Política de Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Nuestro Compromiso
En FacilShop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con el producto que recibiste, tenés derecho a solicitar un cambio o devolución. Sin vueltas, sin complicaciones.
¿Cómo realizar una devolución?
1. Contactanos
Escribinos por WhatsApp o email dentro de los 7 días de recibido el producto indicando el número de pedido y motivo.
2. Prepará el Producto
Empacá el producto en su embalaje original con todos los accesorios. Incluí una copia del comprobante de compra.
3. Coordinamos el Retiro
Coordinamos el retiro del producto en la dirección que nos indiques o podés acercarlo a nuestra oficina.
4. Resolución
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Condiciones para Devoluciones
Plazo de Devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución en caso de no estar conforme con su compra. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
Requisitos para la Aceptación
- ✓El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y sin daños
- ✓Debe ser devuelto con su empaque original y todos sus accesorios
- ✓Presentar el comprobante de compra o número de pedido
No Aceptamos Devoluciones Cuando
- ✗El producto fue usado o presenta signos de manipulación incorrecta
- ✗Faltan accesorios, manuales o partes del embalaje original
- ✗El producto tiene daños ocasionados por uso indebido
- ✗Han pasado más de 24 horas desde la recepción
Opciones de Resolución
Cambio de Producto
Una vez recibida y revisada la devolución, se puede proceder al cambio del producto por otro igual o de similares características según stock.
Reembolso
Si se acuerda previamente, se procederá al reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
Costos y Logística
- !En Montevideo, los envíos son gratuitos, pero la logística de devolución debe ser coordinada previamente para el retiro o entrega en nuestro Pick Up.
- !Para el interior, los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de fallas de fabricación comprobadas.
Garantía de Productos
Además de la política de devolución de 7 días, todos nuestros productos cuentan con garantía legal según la normativa vigente en Uruguay.
¿Qué cubre la garantía?
- • Defectos de fabricación
- • Fallas técnicas no causadas por mal uso
- • Problemas de funcionamiento bajo uso normal
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o daños por agentes externos.
¿Necesitás hacer una devolución?
Contactanos y te ayudamos a resolver tu situación de forma rápida y sencilla.